Wat is omnichannel marketing voor een kmo?

Wat betekent omnichannel marketing concreet voor een kmo?

Concreet betekent het dat een potentiële klant je op meerdere plaatsen tegenkomt, telkens met een boodschap die past bij waar hij op dat moment staat. Hij ziet eerst je video op Instagram, later een langere uitleg op YouTube, zoekt je daarna op Google en krijgt een herinnering per e-mail als hij nog twijfelt.

Het verschil met "overal een beetje adverteren" is de samenhang. Bij omnichannel weet elk kanaal wat het vorige al gedaan heeft. Wie je video al bekeek, krijgt geen kennismaking meer maar bewijs en een duidelijke volgende stap. Wie op Google naar je dienst zoekt, landt op een pagina die aansluit bij de advertentie die hij eerder zag.

Voor een kmo is dat belangrijk, omdat de meeste klanten niet kopen na één contact. Zeker bij renovatie, installatie of energie denkt iemand na, vergelijkt en bespreekt het thuis. Omnichannel zorgt ervoor dat jij in die periode zichtbaar blijft, en niet de concurrent die toevallig als laatste langskwam.

Welke rol speelt elk kanaal?

Elk kanaal heeft een eigen taak in de weg van onbekende naar klant. Samen dekken ze die hele weg, apart laat elk kanaal een gat.

Meta is sterk in het bereiken van mensen die nog niet actief zoeken, maar het probleem wel hebben. YouTube geeft je de ruimte om uit te leggen waarom jij anders werkt. Google is het kanaal voor wie al weet wat hij wil en nu een bedrijf kiest. E-mail kost weinig en houdt het gesprek gaande met mensen die hun gegevens al lieten, maar nog geen afspraak maakten.

De rode draad door alle kanalen is video. Onze videograaf filmt op locatie bij jou, op basis van een script dat we schrijven na onderzoek naar je koper. Die opnames gebruiken we op elk kanaal, in de vorm die daar werkt. Meer daarover lees je bij video-advertenties.

Waarom is één kanaal vaak niet genoeg?

Omdat één kanaal maar één moment in de beslissing van je klant raakt. Wie enkel op Meta adverteert, bereikt nieuwe mensen maar verliest ze als ze later gaan zoeken. Wie enkel op Google staat, vist alleen in de vijver van mensen die al zoeken en mist iedereen die nog moet ontdekken dat hij je nodig heeft.

Daarbij komt dat mensen die je op meerdere plaatsen zien, je sneller als een gevestigde waarde beschouwen. Een bedrijf dat je op Instagram, op YouTube en in de zoekresultaten tegenkomt, voelt betrouwbaarder aan dan een naam die één keer voorbij scrolde.

Dat wil niet zeggen dat meer kanalen altijd beter is. Een kanaal zonder duidelijke taak kost vooral geld. Daarom begint een goede aanpak met de vraag welke kanalen jouw klanten gebruiken en welke rol elk kanaal krijgt.

Wat levert een omnichannel aanpak op?

Een omnichannel aanpak levert een constante stroom exclusieve leads op die ook effectief klant worden. Vier klanten van Onelife tonen hoe dat eruitziet.

Roozenburg is het duidelijkste voorbeeld. Door Meta, Google en YouTube samen te laten werken, kwamen er 1.400 leads binnen in het eerste jaar, goed voor €3,8 miljoen omzet en 25× terug voor elke euro geïnvesteerd bij Onelife. Bij Steam4ce kwam het advertentiebudget in de eerste zes maanden omnichannel neer op ongeveer €100 per gevelreiniging.

Bij Aqua4u en Durasun zie je hoe belangrijk het is om zichtbaar te blijven en snel op te volgen. Niet elke lead koopt meteen, zeker niet bij een grote aankoop zoals zonnepanelen. Durasun kwam uit op ongeveer €420 advertentiebudget per klant, Aqua4u zette 35% van de leads om in klanten.

Moet je als kmo meteen op alle kanalen starten?

Nee. Je start het best met de kanalen die voor jouw sector en budget het snelst resultaat geven, en bouwt van daaruit verder. Vaak is dat Meta met sterke video, aangevuld met Google voor wie al zoekt.

Zodra er een stroom leads loopt, voeg je de kanalen toe die het traject versterken: YouTube om vertrouwen op te bouwen bij mensen die je video al zagen, e-mail om twijfelaars terug te halen. Zo groeit het systeem mee met je resultaten, in plaats van dat je vanaf dag één je budget over alles verspreidt.

Belangrijk om te weten: je advertentiebudget blijft altijd van jou. Je betaalt het rechtstreeks aan Meta, Google en YouTube, los van onze vergoeding. Zo zie je precies wat elk kanaal kost.

Hoe weet je welk kanaal het meeste oplevert?

Door per kanaal te meten wat het kost en wat het oplevert, tot en met de omzet. Niet de klikken of vind-ik-leuks tellen, maar leads, afspraken, offertes en klanten.

Bij Onelife krijg je een live resultatenpagina met per kanaal de kosten, leads, afspraken, offertes, klanten, omzet en ROAS. Geen vaag maandrapport, maar cijfers die je zelf kan bekijken wanneer je wil. Misschien zie je dat Google minder leads brengt dan Meta, maar dat die leads sneller klant worden. Dan stem je je budget daarop af.

Alle leads komen samen in één leadsbord, zodat je team ze snel kan opvolgen en je ziet waar elke aanvraag vandaan komt. Wil je dat de afspraken meteen in je agenda staan, dan belt ons belteam elke lead, of beantwoordt een AI-setter via WhatsApp of sms binnen enkele seconden de vragen van de lead. Meer daarover bij transparantie en afspraken.

Wat kost omnichannel marketing voor een kmo?

Onze prijzen starten vanaf €1.000 per maand voor een campagne, afhankelijk van wat je nodig hebt en je advertentiebudget. Dat advertentiebudget betaal je zelf rechtstreeks aan de platformen, los van onze vergoeding.

Het contract loopt minimum 90 dagen en is daarna maandelijks opzegbaar. Meer uitleg vind je op prijzen. Wil je weten welke kanalen voor jouw bedrijf zin hebben, vraag dan een gratis prijsinschatting aan of plan een gratis strategiegesprek in. Hoe we de kanalen precies combineren, lees je op de pagina omnichannel.