Hoe snel moet je een lead terugbellen?

Waarom maakt snelheid zoveel uit bij een lead?

Omdat een lead het meest geïnteresseerd is op het moment dat hij het formulier invult, en die aandacht daarna snel wegzakt. Een paar minuten later is hij met iets anders bezig, een paar uur later weet hij soms niet meer bij welk bedrijf hij iets aanvroeg.

Denk aan hoe je zelf een aanvraag doet. Je ziet 's avonds een advertentie, vult een formulier in en legt je telefoon weg. Wie je binnen enkele minuten belt of een bericht stuurt, heeft je volle aandacht. Wie de volgende middag belt, krijgt je voicemail of iemand die zegt dat hij al met een ander bedrijf in gesprek is.

Bij gekochte leads van een leadplatform is dat nog scherper, want dezelfde lead gaat naar meerdere bedrijven tegelijk en de eerste die belt wint meestal. Daar wordt amper 3 op 10 een afspraak. Met exclusieve leads, zoals bij Onelife, heb je die race niet, maar ook dan geldt: hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat de lead een afspraak wordt.

Wat is een goede reactietijd voor een dienstenbedrijf?

Een goede reactietijd is binnen enkele minuten, ook buiten de kantooruren. Lukt bellen niet meteen, stuur dan minstens een persoonlijk bericht dat een moment voorstelt, zodat de lead weet dat hij niet in een wachtrij zit.

Dit zijn geen harde regels, maar het patroon is in elke sector hetzelfde. Snelheid is geen extraatje, het is een deel van de kost van je lead. Een lead die je te laat belt, heb je voor niets betaald.

Waarom lukt snel terugbellen in de praktijk bijna nooit?

Omdat de zaakvoerder of het team op de werf staat, bij een klant zit of aan het rijden is op het moment dat de lead binnenkomt. Veel leads komen bovendien 's avonds en in het weekend binnen, wanneer niemand belt.

Het resultaat kent elke ondernemer: een lijst met leads die je 's avonds nog moet afwerken, half bereikte mensen die je nog eens moet proberen, en het gevoel dat de advertenties niet werken terwijl het probleem eigenlijk bij de opvolging zit.

Er zijn twee manieren om dat op te lossen zonder dat jij je telefoon de hele dag in de hand moet houden: een belteam dat voor jou belt, of een AI-setter die via WhatsApp of sms meteen reageert.

Hoe los je dat op met een belteam?

Een belteam belt elke lead zo snel mogelijk, stelt de juiste vragen en zet de afspraak rechtstreeks in je agenda. Jij krijgt alleen nog afspraken, geen lijst met nummers.

Bij Onelife is dat route A: ons belteam belt elke lead en boekt de afspraak voor jou, tegen een kleine vergoeding per afspraak. Het team weet vooraf wat binnen je aanbod valt, zodat je geen afspraken krijgt voor diensten die je niet doet.

Hoe belangrijk die stap is, zie je in de cijfers van Sunexpert, dat gevels en daken reinigt: van 263 leads werden er 181 een afspraak en uiteindelijk 126 klanten. Zonder goede opvolging blijft een groot deel van die leads gewoon liggen. Meer over hoe we afspraken inplannen lees je op afspraken.

Hoe werkt een AI-setter via WhatsApp?

Een AI-setter stuurt elke nieuwe lead binnen enkele seconden een bericht via WhatsApp of sms, beantwoordt zijn vragen en laat hem zelf een moment kiezen in je agenda. Er hoeft niemand te bellen.

Dat is route B bij Onelife. Het voordeel is dat de reactie altijd meteen komt, ook om tien uur 's avonds of op zondag. De lead antwoordt wanneer het hem past en boekt zelf. Zo krijg je tot 50% meer leads die zelf een afspraak boeken.

Wil je precies weten wat zo'n AI-setter doet en niet doet, lees dan wat een AI-afsprakenzetter is en hoe die via WhatsApp werkt.

Wat als je de lead niet meteen bereikt?

Probeer het opnieuw op een ander moment van de dag en stuur tussendoor een kort bericht via WhatsApp of sms, zodat de lead zelf kan reageren wanneer het hem past. Eén belpoging is geen opvolging.

Wissel af tussen voormiddag, middag en vroege avond, want mensen zijn op verschillende momenten bereikbaar. Een bericht met je naam, je bedrijf en de vraag die de lead stelde, helpt hem herinneren wie je bent. En wie na een paar pogingen nog twijfelt, kun je terughalen met e-mail en advertenties die hem opnieuw aan je doen denken, zoals we doen bij omnichannel.

Het belangrijkste is dat je ziet wat er met elke lead gebeurd is. In ons leadsbord zie je per lead hoe ver hij staat. Op de live resultatenpagina zie je per kanaal hoeveel leads een afspraak, een offerte en een klant werden. Lees meer over transparantie.

Wil je weten wat snellere opvolging in jouw zaak kan opleveren? Plan een gratis strategiegesprek, of bekijk of je in aanmerking komt om te betalen per afspraak.